Fehlerprotokolle teilen für eine bessere Fehlerbehebung

Wenn bei der Verwendung von Virtualbadge.io etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind Fehlerprotokolle der schnellste Weg, um herauszufinden, was los ist. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie uns Protokolle zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen bei der Problembehandlung helfen können.

Schritt 1: Reproduzieren Sie den Fehler

Um die relevanten Informationen zu erfassen, müssen Sie den Fehler erneut auslösen. Wenn Sie zum Beispiel Probleme beim Versenden von Nachweisen an bestimmte Teilnehmer haben, versuchen Sie, einen einzelnen fehlgeschlagenen Nachweis erneut zu versenden.

Schritt 2: Fehlerprotokoll herunterladen

Direkt nachdem der Fehler aufgetreten ist:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und dann auf Get Error Logs.
2. In dem sich öffnenden Fenster, klicken Sie auf Download Logs.
3. Speichern Sie die Protokolldatei (logs.txt) auf Ihrem Computer.

Dies erfasst einen Schnappschuss aller Systemaktivitäten der letzten Minuten, einschließlich des aufgetretenen Fehlers.

Schritt 3: Protokoll an den Support senden

Senden Sie die Protokolldatei per E-Mail an uns unter support@virtualbadge.io, zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems, das Sie zu beheben versuchen.

Unsere Techniker können die Protokolle analysieren, um die Ursache des Problems zu ermitteln und eine Lösung zu finden. Wir melden uns so schnell wie möglich mit nächsten Schritten oder zusätzlichen Fragen.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen  Google Chrome Hilfe-Dokumentation.

Mehr dazu in den offiziellen Mozilla Firefox Support-Ressourcen.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Microsoft Edge Support-Seite.

Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen Safari Support-Ressourcen.