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Fehlerprotokolle teilen für eine bessere Fehlerbehebung

Ein schneller Weg, unserem Team bei der Identifizierung und Behebung technischer Probleme zu helfen.

Um technische Probleme zu lösen, kann das Support-Team von Virtualbadge.io Sie bitten, eine HAR-Datei oder Konsolenprotokolle bereitzustellen. Diese Dateien helfen dabei, Fehler oder langsame Ladezeiten auf der Plattform zu identifizieren und zu beheben.

Wichtig: Bevor Sie eine HAR-Datei weitergeben, stellen Sie bitte sicher, dass alle sensiblen Informationen entfernt wurden. Nutzen Sie dazu entweder ein HAR-Sanitization-Tool oder bearbeiten Sie die Datei manuell in einem Texteditor.

Wann benötigen Sie dies?

Das Bereitstellen von HAR-Dateien, Konsolen-Logs und Trace-Reports unterstützt das Virtualbadge.io Support-Team erheblich bei der Diagnose technischer Probleme. Diese Dateien erfassen detaillierte Informationen über die Vorgänge in Ihrem Browser und helfen uns, die Ursache von Problemen wie folgenden zu finden:

  • Langsame oder verzögerte Ladezeiten

  • Fehler, die nur auf bestimmten Seiten auftreten

  • Unerwartetes Verhalten bei der Nutzung von Virtualbadge.io-Tools

Schritte zum Erstellen einer HAR-Datei im Browser

Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die gängigsten Browser.

A. Google Chrome

  1. Öffnen Sie Chrome und navigieren Sie zur Seite mit dem Problem.

  2. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.

  3. Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.

  4. Wählen Sie den Tab Network.

  5. Stellen Sie sicher, dass der Aufnahmeknopf rot ist (klicken Sie ihn an, falls er grau ist).

  6. Aktivieren Sie Preserve log und Disable cache.

  7. Falls das Problem in einem Pop-up auftritt: Klicken Sie auf das Zahnrad im Network-Tab, scrollen Sie zu Global und aktivieren Sie Auto-open DevTools for popups.

  8. Reproduzieren Sie das Problem oder laden Sie die Seite neu.

  9. Klicken Sie auf Export HAR (sanitized)… in der Toolbar.

  10. Speichern Sie die HAR-Datei.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen  Google Chrome Hilfe-Dokumentation.

B. Mozilla Firefox

Hinweis: HAR-Dateien in Firefox sind standardmäßig nicht bereinigt. Entfernen Sie sensible Daten mit einem HAR-Sanitizer-Tool oder in einem Texteditor, bevor Sie die Datei teilen.

  1. Öffnen Sie Firefox und gehen Sie zur fehlerhaften Seite.

  2. Klicken Sie oben rechts auf die drei horizontalen Linien.

  3. Gehen Sie zu Weitere Tools > Web-Entwickler-Werkzeuge.

  4. Wählen Sie den Tab Network.

  5. Aktivieren Sie Disable cache.

  6. Klicken Sie im Network-Tab auf das Zahnrad und aktivieren Sie Persist Logs.

  7. Leeren Sie bestehende Logs mit dem Papierkorb-Icon.

  8. Reproduzieren Sie das Problem oder laden Sie die Seite neu.

  9. Rechtsklick auf eine Anfrage > Save all as HAR.

  10. Speichern Sie die HAR-Datei.

Mehr dazu in den offiziellen Mozilla Firefox Support-Ressourcen.

C. Microsoft Edge

  1. Öffnen Sie Edge und gehen Sie zur fehlerhaften Seite.

  2. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.

  3. Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools.

  4. Wählen Sie den Tab Network.

  5. Stellen Sie sicher, dass der Aufnahmeknopf rot ist (klicken Sie ihn an, falls er grau ist).

  6. Aktivieren Sie Preserve log und Disable cache.

  7. Reproduzieren Sie das Problem oder laden Sie die Seite neu.

  8. Klicken Sie auf Export HAR (sanitized)….

  9. Speichern Sie die HAR-Datei.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Microsoft Edge Support-Seite.

D. Safari

Hinweis: HAR-Dateien in Safari sind standardmäßig nicht bereinigt. Bereinigen Sie die Datei vor dem Versenden.

  1. Öffnen Sie Safari und gehen Sie zur fehlerhaften Seite.

  2. Klicken Sie auf Safari > Einstellungen > Erweitert.

  3. Aktivieren Sie Features für Web-Entwickler einblenden.

  4. Wählen Sie in der oberen Leiste Entwickeln > Web-Inspektor einblenden.

  5. Öffnen Sie den Tab Network.

  6. Löschen Sie bestehende Logs mit dem Papierkorb-Icon.

  7. Aktivieren Sie Disable cache.

  8. Reproduzieren Sie das Problem oder laden Sie die Seite neu.

  9. Klicken Sie auf Exportieren und speichern Sie die HAR-Datei.

Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen Safari Support-Ressourcen.

Konsolen-Logs speichern

  1. Gehen Sie zur betroffenen Seite.

  2. Rechtsklick und Untersuchen auswählen.

  3. Klicken Sie auf den Tab Console.

  4. Rechtsklick innerhalb der Logs:

    1. In Chrome/Edge: Save as

    2. In Firefox: Save all Messages to File

    3. In Safari: Save Selected

  5. Speichern Sie die Konsolen-Logs-Datei.

Trace aufzeichnen (nur Chrome)

  1. Öffnen Sie in Chrome die URL:
    deinedomain.com/cdn-cgi/trace
    (ersezen Sie yourdomain.com durch Ihre tatsächliche Domain).
  2. Kopieren Sie die angezeigten Trace-Daten.
  3. Fügen Sie diese Informationen zusammen mit der HAR-Datei Ihrem Virtualbadge.io Support-Ticket bei.

Fazit

Das Sammeln von HAR-Dateien und Konsolen-Logs stellt sicher, dass das Support-Team von Virtualbadge.io technische Probleme schnell und präzise analysieren und beheben kann.